Le Rapport Annuel 2013 du Médiateur fédéral, qui est sorti en mars 2014, met en lumière les leçons qui peuvent être tirées des plaintes introduites en 2013.

Le Rapport 2013 fait entre autres des recommandations en ce qui concerne:

• Les demandes d'autorisation de séjour basées sur des motifs médicaux (p. 22 et suivantes)
• Le centre ouvert de retour à Holsbeek (p. 26 et suivantes)
• L'accueil des familles européennes dans le réseau Fedasil (p. 30 et suivantes)
• Le renouvellement des permis de séjour et de travail des bénéficiaires de la protection subsidiaire (p. 56 et suivantes)

Le Médiateur fédéral a souligné l’importance d’une gestion des plaintes de première ligne dans le service public. Celle-ci constitue un précieux outil d’auto-évaluation et peut insuffler une dynamique au sein d’une administration qui contribue ainsi, à chaque niveau, à un contrôle de qualité du service rendu aux citoyens.