En 2025, le Médiateur fédéral a traité 10.461 dossiers, dont 6.269 plaintes et 4.192 demandes d’information. Selon le rapport, le nombre de plaintes continue d’augmenter, se rapprochant du pic observé en 2023, tandis que les demandes d’information sont également en hausse. L’institution souligne que ces chiffres traduisent à la fois des difficultés administratives et une forte demande des citoyens pour une information accessible et fiable de la part des services publics.

La migration représente à nouveau la part la plus importante des plaintes recevables, soit 44% du total. Ces dossiers concernent principalement les procédures traitées par l’Office des étrangers et les postes diplomatiques relevant du SPF Affaires étrangères. Le rapport identifie des problèmes récurrents, notamment des délais de traitement longs, une communication insuffisante, des décisions insuffisamment motivées ainsi que des préoccupations relatives à la prise en compte des droits fondamentaux. Les procédures de visa et les dossiers de regroupement familial figurent parmi les domaines les plus fréquemment concernés.

Le Médiateur fédéral souligne que ces plaintes reflètent des défis structurels au sein des services de migration, liés à la complexité du cadre juridique, au volume élevé des demandes et à la charge administrative. En réponse, il a renforcé son analyse des problèmes récurrents afin d’en identifier les causes sous-jacentes. Un rapport thématique est attendu en 2026. L’institution poursuit également ses recommandations, notamment en matière d’amélioration de l’accessibilité des procédures de visa et de possibilité d’introduire certaines demandes à distance.